Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Olá! Preparamos este guia para te ajudar caso você precise trocar ou devolver algum de nossos produtos. Nossas regras são baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa e transparente. Veja abaixo as regras e os prazos para cada situação: 

1. Arrependimento ou Insatisfação (Devolução)
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução e o estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme garante o Artigo 49 do CDC para compras realizadas pela internet. 

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios inclusos.
• Como solicitar: Envie um e-mail para biancosuits@hotmail.com informando o número do seu pedido e anexe fotos que demonstrem que o produto não foi utilizado.

2. Produto Diferente do Comprado ou Falta de Acessórios (Troca)
Se você recebeu um item diferente do que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail biancosuits@hotmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 

• Atenção: De acordo com o entendimento do CDC, produtos fabricados sob medida ou com clara personalização não pode ser trocados por esses motivos, tendo direito à garantia apenas contra defeitos de fabricação. 
• Como comprovar: Solicitamos o envio de fotos do produto recebido e o número do pedido. Em caso de divergência no tamanho, é fundamental fotografar também a etiqueta. Após a análise e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais de frete para você.

3. Produto com Defeito de Fabricação
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em nossos produtos (considerados bens duráveis), o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega, conforme estabelece o Artigo 26, inciso II do CDC. 

• Como comprovar: Envie fotos nítidas do defeito e o número do seu pedido para o nosso e-mail. Após a análise e comprovação do defeito de fábrica, faremos a troca sem custos adicionais.
• Importante: Caso o defeito tenha sido causado por mau uso, desgaste natural ou manuseio incorreto, a responsabilidade pelo reparo ou substituição será integralmente do comprador, descaracterizando a garantia legal.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que o procedimento seja aceito, o produto obrigatoriamente deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;
• Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais devidamente fixadas à peça.

Para dar início a qualquer um dos processos acima, escreva para biancosuits@hotmail.com com as devidas fotos/evidências. Retornaremos com as instruções detalhadas em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom de desconto em casos de trocas por insatisfação.

• O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é de uso exclusivo do titular da conta em nossa loja virtual (vinculado ao seu login e senha).
• Não é permitida a venda para terceiros ou a conversão do cupom em dinheiro.

Estorno para Cartão de Crédito
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e ser aprovado na análise de qualidade, a Bianco Suits enviará a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão em até 7 (sete) dias úteis.

• O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende das regras da sua administradora, podendo levar de uma a duas faturas para constar no seu fechamento.

Estorno para PIX, Transferência ou Boleto
Após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição, a Bianco Suits realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias diretamente na conta do intermediador de pagamento. Assim que o valor for liberado lá, você poderá solicitar o saque para a sua conta bancária.